Llamadas internacionales baratas a todo el mundo

Preguntas frecuentes

Cómo ser notificado acerca del saldo bajo

Por favor añada su dirección de correo electrónico a su perfil y será notificado automáticamente sobre el saldo bajo.

¿Cómo evitar interrupciones del servicio?

Para obtener un servicio sin interrupción, tiene que habilitar la opción de auto – recarga desde https:/portal.yun-go.com, añadir datos de Visa/MasterCard y establecer un umbral y valores de pago para la próxima transacción. Esto le ayudará a mantener cualquier producto comprado, Plan de Tarifas o Número virtual activo hasta que decida terminar con cualquiera de ellos.

Tengo saldo positivo pero no puedo hacer ninguna llamada.

Nuestro equipo de detección de fraude puede bloquear cualquier cuenta sospechosa en cualquier momento.

Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico en su perfil, le enviaremos por correo electrónico instrucciones sobre cómo desbloquearlo. De otra forma, por favor envíe su ID con foto y la parte delantera de la tarjeta de crédito sosteniéndola con sus manos. Este procedimiento es imprescindible para hacer nuestro servicio estable y ofrecer bajas tarifas por nuestros servicios.

Gracias por su comprensión.

¿Hay algún cargo adicional?

YunGO no aplica ningún cargo adicional por las llamadas internacionales de pago.

Siempre puede ver los detalles completos de su llamada en https://portal.yun-go.com

Cómo se cobran mis llamadas

Sus llamadas se cobran sobre una base por minuto. Esto significa que su llamada será redondeada al próximo minuto. No se aplican cargos adicionales.

¿Cómo canjear un cupón?

Despues de comprar un cupón de ecarga en https://yun-go.com/pin-shop/ puede usar su aplicación móvil Android.

  • Abrir menú principal
  • Ir a “Cuenta”
  • Seleccionar “Cards | PayPal | PIN”
  • Pulsar en Cupón
  • Introducir código

Su cuenta será recargada inmediatamente.

Para usuarios de iOS:

  • Abrir https://portal.yun-go.com
  • Iniciar sesión en el portal usando los credenciales configurados en el menú del perfil de usuario de la aplicación
  • Hacer clic en el enlace Recarga en la esquina superior derecha
  • Seleccionar Cupón e introducir el código

Su cuenta será recargada inmediatamente.

No tengo tarjeta de crédito/débito, ¿cómo recargar?

En este momento nosotros soportamos los siguientes sistemas de pago que pueden utilizarse sin tarjeta:

CashU (10% de bonificación por cada pago), Webmoney, Qiwi, Recarga móvil (MTS Ruso, Beeline, Megaphone), Terminales en Rusia y Ucrania y Correos de Rusia. Puede recargar YunGO desde esta página https://yun-go.com/pin-shop/

¿Cómo puedo comprobar mis minutos de ofertas especiales y su validez?

Los detalles de los paquetes de ofertas especiales comprados pueden comprobarse en la aplicación móvil o en el portal de usuario en https://portal.yun-go.com.

¿Qué es una oferta o plan especial?

Las ofertas o planes especiales son paquetes de minutos ofrecidos a un precio bajo fijado, generalmente válidos durante un menos pero pueden configurarse para cualquier otro periodo (ver detalles del plan). En este momento los planes son no – recurrentes, lo que significa que cuando el periodo termine, el plan caducará y el usuario tendrá que comprarlo manualmente para el siguiente periodo.

La lista de las ofertas disponibles se presenta en la pantalla principal, con las ofertas compradas marcadas como activas. Cuando pulse en una oferta en particular aparece una nueva pantalla con la lista de los operadores cubiertos. Si la oferta no está asignada a su cuenta, aparecerá el botón “Comprar”. Para los planes activos este botón estará oculto y en su lugar se mostrará la fecha de caducidad.

Los pagos de los planes son deducidos de su cuenta. Si no hay saldo suficiente, recibirá un mensaje emergente, pidiéndole que recargue su cuenta YunGO.

¿Qué es un número virtual o DID?

Un número virtual, también conocido como DID o número de acceso, es un número de teléfono sin una línea de teléfono asociada directamente. Generalmente estos números están programados para reenviar llamdas entrantes a uno de los números de teléfono previamente configurados, escogidos por el cliente; ya sea Fijo, Móvil o VoIP.

Cómo marcar un número internacional

Por favor use 00 o el signo + antes del código del país. No importa el país desde el que usted esté llamando. Si está usando YunGO utilice siempre esta regla.

Ejemplos:

Llamada al Reino Unido: 00442026522221 o +442026522221

No he recibido mi código de activación mediante SMS o llamada gratuita

Si no recibe su código de activación mediante SMS (algunos operadores móviles pueden bloquear los SMS internacionales), puede solicitar una llamada gratuita donde escuchará un código de 4 dígitos que tiene que insertar en la aplicación. En caso de no recibir el código con ninguno de los dos métodos, por favor envíe su número de teléono y fecha y hora de registro aproximadas a [email protected] con el asunto Código de activación.

Recibo el Error 503 al instalarlo desde Google Play

Solución 1 – Reiniciar

Primero intente apagar y reiniciar su dispositivo. Asegúrese de apagarlo completamente.

  1. Desbloquee la pantalla
  2. Mantenga pulsado el botón “Encendido” hasta que aparezca un menú
  3. Seleccione “Apagar”
  4. Espere a que el dispositivo se apague
  5. Espere 10 segundos, después mantenga pulsado el botón “Encendido” para volver a encender el dispositivo

Mire a ver si puede descargar los elementos ahora.

Solución 2 – Limpiar datos de la aplicación

Si el apagado no soluciona su problema, intente estos pasos:

  1. Abra “Ajustes”
  2. Seleccione “Aplicaciones”
  3. Seleccione “Administrar aplicaciones”
  4. Pulse en la pestaña “Todas”, después desplácese y seleccione “Google Play Store”
  5. Seleccione “Limpiar caché”
  6. Salga de la pantalla y seleccione “Administrador de descargas” (también puede estar en la lista como “Descargas”)
  7. Seleccione “Limpiar datos”

Limpie también los datos para “Marco de los Servicios de Google Services“, “Google Apps“, “Google Hangouts“, y “Servicio de Comprobación“. Algunos usuarios han informado de que han tenido que limpiar los datos de las aplicaciones “Navegador” y “Chrome” también. Puede que no vea todas estas aplicaciones enumeradas en su dispositivo en particular.

He recargado mi cuenta, pero sigo sin verlo en el saldo de mi cuenta YunGO

Podrían existir problemas en las conexiones con Google Play o iTunes y los pagos podrían no llegar a su cuenta YunGO.

En el caso de Google, por favo envíe su número de teléfono y los detalles completos del pago, incluyendo la ID de pago que empieza con GPA.XXXXXXXXXXXX a [email protected] y procesaremos el pago maunalmente después de comprobar la validez de la información proporcionada.

En el caso de iTunes. Por favor contacte con el soporte de Apple ya que los desarrolladores no pueden impactar en los pagos de ninguna manera.

Sonido en un sentido

Si se está enfrentando a problemas con sonido en un sentido, por favor siga los siguientes pasos:

  1. Cierre sesión en la Aplicación (no salga ni cierre) e inicie sesión de nuevo
  2. Cambie su conexión a Intenet ya que algunos proveedores de servicio de Internet pueden bloquear el sonido en su red
  3. Haga una llamada de pueba
  4. Contacte con nosotros mediante correo electrónico [email protected] enviando su número de teléfono si el problema sigue produciéndose
¿Es YunGO gratuito?

La aplicación YunGO es absolutamente gratuita en todas las plataformas disponibles. Puede instalarla y hacer llamadas ilimitadas seguras entre todos los usuarios YunGO y enviar mensajes cortos gratis.

¿Cómo instalar YunGO?

Puede descargar e instalar YunGO desde iTunes y Google Play. Después tiene que completar un registro muy corto usando su número de teléfono. Después de eso, obtendrá un código de activación mediante SMS y lo aplicará para activar su cuenta YunGO. Si de alguna forma nor ecibe el SMS en 1 minuto, por favor inicie una rellamada y recibirá una llamada gratuita con un código de activación enseguida.

¿Por qué YunGO?

YunGO es una solución basada en los últimos logros en tecnología para proporcionar voz de calidad pura con tarifas muy atractivas. Consume increíblemente muy poca batería y ahorra mucho dinero por las llamadas internacionales.

¿Qué es YunGO?

YunGo es su puente de comunicación con el extranjero con tarifas muy baratas.

 

Автопополнение счета

Для бесперебойного получения ислуг, предлогается включить опцию Автопополнение счета на портале https:/portal.yun-go.com или в самом приложении для Андроида. Для его корректной работы необходимо завести данныы Visa/MasterCard и настроить порог, а так-же сумму автопополнинея счета. Это поможет вам бесеребойно продливать купленные планы и виртуальные номера, до тех пор, пока вы не отключите витруальный номер и/или тарифный план.

Как получить уведомление он недостаточности средств на счету?

Просто пропишите в Вашем профиле адрес Вашей электронной почты.

How to get notified about low balance

Please add your email address in your profile and you will be automatically notified about low balance.

How to avoid service interruption?

In order to get service without interruption, you need to enable auto-recharge option from https:/portal.yun-go.com , add Visa/MasterCard data and set threshold and payment values for next transaction. This will help you to keep any purchased product, Tariff Plan or Virtual number to be active until you decide to terminate any.

I have positive balance, but can’t make any call

Our fraud detection team is can block any specious accounts any time.

If you have provided an email address in your profile, we will email you instructions how to unblock it. Otherwise, please send your ID with photo and credit card front side holding in your hands. This procedure is a must to make our service stable and offer lower rates for our services.

Thank you for understanding.

Использование промо-кода – скидка до 10% для карт пополнения

Для того чтобы использовать промо-код и получить скидку до 10% Вам нужно выполнить несколько простых шагов:

  1. Войдите в раздел “Пополнить”
  2. Выберите карту пополнения и нажмите “Купить”
  3. В новом окне Вы можете ввести Ваш промо-код и получить скидку.
  4. Наслаждайтесь качественной связью!

P.S. На данный момент действуют следующие скидки:

  • 2% при покупке карты номиналом $2
  • 5% при покупке карты номиналом $5
  • 10% при покупке карты номиналом $10

 

Что такое YunGO?

YunGO – это ваш мост для общения за рубежом по очень низким ценам.

 

Почему YunGO?

YunGO – это телекоммуникационное решение на основе последних технологий, для обеспечения чистого качества передачи голоса по очень привлекательным ценам. Приложение потребляет удивительно низкий заряд батареи и экономит значительную сумму на международные звонки.

Как установить YunGO?

Вы можете скачать и установить YunGO из ITunes и Google Play. Затем вам нужно завершить очень короткую регистрацию, используя свой номер мобильного телефона. После этого вы получите код активации с помощью SMS, который нужно ввести для активации учетной записи YunGO. Если каким-то образом вы не получите SMS в течение 1 минуты, пожалуйста, инициируйте обратный вызов, и вы получите бесплатный звонок с кодом активации.

Является ли YunGO бесплатным приложением?

YunGO абсолютно бесплатно на всех доступных платформах. Вы можете установить и делать неограниченное колличество защищенных вызовов между всеми пользователями YunGO и отправлять короткие сообщения бесплатно.

Односторонняя слышимость

Если вы столкнулись с  проблемой односторонней слышимости, выполните следующие действия:

  1. Выйти из приложения из Главного меню – Настройки – Выход и снова войти.
  2. Поменяйте подключение к Интернету, так как некоторые поставщики  интернет-услуг могут блокировать звук в своей сети
  3. Сделайте тестовый звонок
  4. Свяжитесь с нами по почте [email protected] отправив ваш номер телефона если проблема все еще актуальна.
Я пополнил счет, но все еще не вижу платеж на своем YunGO счете?

Иногда могут возникнуть некоторые проблемы при связи с Google Play или Itunes и оплата может не поступить на Ваш  YunGO счет.

In case of Google, please send your mobile number and full payment details, including payment id which starts from GPA.XXXXXXXXXXXX to [email protected] and we will process the payment manually after checking the validity of provided information.

В случае Google, пожалуйста, отправьте номер своего мобильного телефона и полную информацию об оплате, в том числе оплаты ID, который начинается с GPA.XXXXXXXXXXXX на [email protected] Мы добавим платеж на Ваш счет вручную после проверки достоверности предоставленной информации.

В случае iTunes. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки компании Apple, так как разработчики никак не могут повлиять на процесс платежей .

Я получаю ошибку 503 при установке приложения из Google Play

Метод 1 – Рестарт

Сперва, перезапустите ваше устройство. Убедитесь что устройство было отключено.

  1. Разблокируйте экран.
  2. Нажмите и удержите кнопку “Power” до тех пор, пока не появится меню.
  3. Выберите “Power off“.
  4. Подождите пока устройство выключится.
  5. Подождите 10 секунд, затем нажмите и удерживайте кнопку  “Power” пока устройство не включится.

Проверьте можете ли сейчас загрузить приложение.

Метод 2 – Очистить данные приложений

Если рестарт не помог следуйте шагам ниже:

1. Откройте “Настройки“.

2. Выберите “Приложения“.

3. Выберите “Управление приложениями“.

4. Нажмите на “Все”, затем выберите “Google Play Store“.

5. Выберите “Очистить Кэш“.

6. Вернитесь в предыдущее меню и выберите “Download Manager” (Может так же быть “Downloads”).

Выберите “Очистить данные“.

Так же очистите данные для следующих приложений “Google Services Framework“, “Google Apps“, “Google Hangouts“, и “Checkin Service“.

Я не получил код активации через СМС или звонок

Если вы не получили код активации с помощью SMS (некоторые мобильные операторы могут блокировать международные SMS), вы можете запросить бесплатный звонок, где вы услышите 4-значный код для ввода в приложении. В случае, если вам не удалось получить код с помощью обоих методов, пожалуйста, отправьте номер своего мобильного телефона и приблизительную дату регистрации и время [email protected] с темой Код Активации.

Как пополнить счет?

Пожалуйста следуйте инструкции:

  • Откройте главное меню
  • Выберете “Счет / Акции / Номера”

Для пользователей Android: Visa/MasterCard, Платежные системы PayPal, CashU, и карты пополнения на нашем сайте  https://yun-go.com/pin-shop/  через WebMoney, Yandex Money, Qiwi

Для пользователей IOS : ITunes пополнение или карты пополнения на нашем сайте https://yun-go.com/pin-shop/  через WebMoney, Yandex Money, Qiwi

Из-за высокого количества мошенничества мы проводим проверку адреса для платежей через PayPal.

Чтобы проверить адрес, пожалуйста, пришлите отсканированную копию страницы в паспорте с информацией о вашей регистрации или отсканированную копию счета за коммунальные услуги не больше 3 месяцев (мы не принимаем счета за мобильный телефон), на адресс [email protected] после оплаты через PayPal. Платежей PayPal будет разрешено только после проверки совподения адреса регистрации на счете с адресом PayPal.

Спасибо за понимание.

Как набирать международный номер

Пожалуйста используйте 00 или  знак +  перед кодом страны. Не имеет значения из какой страны Вы звоните. Всегда используйте данное правило если звоните через YunGO

Примеры:

Звонок в Россию: 0079126522221 или +79126522221

Звонок в Узбекистан : 00998915893331 или +998915893331

Что такое виртуальный или DID номер?

Виртуальный номер, также известный как DID или номер доступа, это номер телефона непосредственно не связанный к телефонной линии. Обычно эти номера запрограммированы для переадресации входящих вызовов на один из предварительно настроенных телефонных номеров, выбранного клиентом; фиксированный, мобильный или VoIP.

Что такое специальное предложение или план?

Специальные предложения и планы это пакеты минут, предлагаемые по фиксированной низкой цене, обычно действительны в течение одного месяца, но так же могут быть установлены в любой другой период (подробности смотрите план). На данный момент планы единовременны, что означает, что, когда заканчивается период, план заканчивается, и пользователю нужно вручную купить его на следующий период.

Список доступных предложений представлены на главном экране, а приобретеные предложения помечены как активные. При нажатии на конкретное предложение, в  новом окне появится список охватываемых операторов. Если предложение не прикреплено к вашей учетной записи, появится кнопка “купить”. Для активных планов эта кнопка будет скрыта и вместо этого будет показан срок действия данного плана.
Стоимость планов списывается с вашего счета. Если не хватает баланса, вы получите всплывающее сообщение, пожалуйста пополните свой счет YunGO.

Как я могу проверить баланс и срок действия моих специальных планов ?

Детали купленных специальных планов можно проверить с помощью мобильного приложения или пользовательского портала в https://portal.yun-go.com

У меня нет банковской карты, как пополнить счет ?

На данный момент мы поддерживаем следующие платежные системы, которые могут быть использованы без наличия карты:

CashU, Webmoney, Qiwi, Мобильное пополнение (МТС РФ, Билайн РФ, Мегафон РФ), Терминалы в России и Украине и Почта России. Вы можете пополнить счет YunGO со страницы https://yun-go.com/pin-shop/

Как использовать карту пополнения с ПИН кодом?

После покупки карты пополнения на https://yun-go.com/ru/shop/ вы можете использовать его в вашем Android мобильном приложении.

  • Откройте главное меню
  • Выберите “Карты / PayPal / Ваучеры”
  • Нажмите на Voucher
  • Введите код
  • Нажмите на “Go”

Ваш счет будет пополнен немедленно

Для пользователей IOS:

  • Откройте https://portal.yun-go.com
  • Войдите в портал, используя Ваши логин и пароль, установленные в приложении через меню “Профиль”
  • Кликните на кнопку пополнить счет в правом верхнем углу
  • Выберете Voucher и введите код

Ваш счет будет пополнен немедленно

Как тарифицируются мои звонки?

Ваши звонки тарифицируются поминутно. Это означает, что ваш звонок будет округлен до следующей круглой минуты. Никаких дополнительных издержек нет.

Есть ли какие-то дополнительные издержки?

В YunGO нет каких-либо дополнительных издержек при платных международных звонках.

Вы всегда можете проверить полную детализацию ваших звонков в https://portal.yun-go.com

 

Is there any additional charge?

YunGO does not apply any additional charge for paid international calls.

You can always see your full call details at https://portal.yun-go.com

How my calls are charged

Your calls are charged per minute bases. This means your call will be rounded to next round minute. No additional charges are applied.

How to redeem a voucher?

After purchasing a recharge voucher from https://yun-go.com/pin-shop/ you can use your Android mobile application.

  • Open main menu
  • Go to “Account”
  • Select “Other payment methods”
  • Tap on Voucher
  • Enter code

Your account will be recharged immediately

For IOS users:

  • Open https://portal.yun-go.com
  • Login to portal using credentials configured in application’s user profile menu
  • Click on Top Up link on upper right corner
  • Select Voucher and insert code

Your account will be recharged immediately

I do not have credit/debit card, how to recharge?

At the moment we support the following payment systems which can be used without cards:

CashU (10% bonus for each payment), Webmoney, Qiwi, Mobile top up (Russian MTS, Beeline, Megaphone), Terminals in Russia and Ukrain and Russian post. You can top up YunGO from this page https://yun-go.com/pin-shop/

How can I check my special offer minutes and validity?

Purchased special offer pack’s details can be checked from mobile application or from user portal at https://portal.yun-go.com

What is special offer or plan?

Special offers or plans are bundles of minutes offered at a fixed low price, usually valid for one month but it may be set to any other period (see plan details). At the moment the plans are non-recurring which means that when the period ends the plan will expire and the user will have to manually buy it for the next period.

The list of available offers is presented on the main screen, with the purchased offers marked as active. When you tap on a particular offer a new screen appears with the list of the operators covered. If the offer is not assigned to your account the “buy” button will appear. For active plans this button will be hidden and instead the expiration date will be shown.
Payments for the plans are deducted from your account. If there is not enough balance, you will receive a pop-up message, asking you to refill your YunGO account.

What is a virtual number or DID?

A virtual number, also known as DID or access number, is a telephone number without a directly associated telephone line. Usually these numbers are programmed to forward incoming calls to one of the pre-configured telephone numbers, chosen by the client; either Fixed, Mobile or VoIP.

How to dial an international number

Please use 00 or + sign before country code. There is no matter from country You are calling from. If you are using YunGO always use this rule.

Examples:

Calling to United Kingdom: 00442026522221 or +442026522221

How to recharge my account?

Please follow steps below to recharge your account:

  • Open main menu
  • Go to “Balance | Offers | Rates”

For Android users: Visa/MasterCard, PayPal and CashU and recharge packs from our web site https://yun-go.com/pin-shop/ via WebMoney, Yandex Money, Qiwi

For IOS users : ITunes in-app purchase or recharge packs from our web site https://yun-go.com/pin-shop/ via WebMoney, Yandex Money, Qiwi

Due to high quantity of fraud  we request address verification for PayPal payments.

To verify address, please send a scanned copy of the page in your passport with information of your registration or a scanned copy of your utility bills no longer than 3 months (we do not accept mobile phone bills) to [email protected] after your PayPal transaction. PayPal payments will be authorized only after registration address match with PayPal address.

Thank you for understanding.

 

I didn’t get my activation code via SMS or free call

If you didn’t get activation code via SMS (Some mobile operators can block international SMS), you still may request a free call where you will hear 4 digit code to insert into application. In case you failed to receive code via both methods, please send your mobile number and approximate registration date and time to [email protected] with subject Activation Code.

I am getting 503 Error while installing in Google Play

Fix 1 – Restart

First, give a power down and restart of your device a try. Be sure to power it completely off.

  1. Unlock the screen.
  2. Press and hold the “Power” button until a menu appears.
  3. Select “Power off“.
  4. Wait for the device to power off.
  5. Wait 10 seconds, then press and hold the “Power” button to power the device back on.

See if you can download items now.

Fix 2 – Clear App Data

If a power down didn’t fix your issue, try these steps.

1. Open “Settings“.

2. Select “Applications“.

3. Select “Manage Applications“.

4. Tap the “All” tab, then scroll down and select “Google Play Store“.

5. Select “Clear cache“.

6. Back out of the screen and select “Download Manager” (May also be listed as “Downloads”).

Select “Clear data“.

Also clear data for “Google Services Framework“, “Google Apps“, “Google Hangouts“, and “Checkin Service“. Some users are reporting they had to clear data for the “Browser” and “Chrome” apps as well. You may not see all of these apps listed on your particular device.

I have top up my account, but still don’t see it on my YunGO account balance?

There could be some issues in connections with Play Google or Itunes and payment may not hit your YunGO account.

In case of Google, please send your mobile number and full payment details, including payment id which starts from GPA.XXXXXXXXXXXX to [email protected] and we will process the payment manually after checking the validity of provided information.

In case of iTunes. Please contact Apple support as developers can not impact on payments at all.

Is YunGO free?

YunGO application is absolutely free on all available platforms. You can install and make unlimited secure calls between all YunGO users and send short messages free of charge.

How to install YunGO?

You can download and install YunGO from iTunes  and Play Google. Then you need to complete very short registration using your mobile number. Afterwards, you will get an activation code via SMS and apply it to activate YunGO account. If somehow you will not get SMS in 1 minute, please initiate a callback and you will receive a free call with activation code prompt.

Why YunGO?

YunGO is a solution based on latest technology achievements to provide pure quality voice at very attractive rates. It consumes amazingly low battery and saves a lot of money for international calls.

What is YunGO?

YunGO is your communication bridge to overseas at very cheap rates.